PERIODO VACACIONAL:

1º ¡ACTUALMENTE DE VACACIONES HASTA EL 3 DE AGOSTO! LOS PEDIDOS SE ENVIARÁN EL 4 DE AGOSTO.

LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN ESE PERIODO SE GESTIONARÁN ENTRE EL 4 Y 6 DE AGOSTO.

2º VACACIONES DEL 7 AL 16 DE AGOSTO. LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN ESE PERIODO SE GESTIONARÁN A PARTIR DEL 17.

Envíos

En España peninsular los envíos los realiza la empresa de mensajería GLS y los gastos de envío son gratuitos para los pedidos iguales o superiores a 55€. Para pedidos inferiores a esa cantidad, los gastos de envío serán de 3,95€.

Los pedidos a Península de prendas de temporada de Otoño Invierno 2024 2025 y de la de Verano 2024 se envían el mismo día del pedido, siempre que este se haya realizado antes de las 14:30. Aunque a veces también pueden enviarse los realizados hasta las 18:30 (ya que la agencia de mensajería recoge los paquetes en la franja horaria 15:00 a 19:00; para más info contactar.).

Y los pedidos de Península que contengan prendas de Outlet (productos rebajados de temporadas pasadas de verano e invierno) es posible que NO se envíen el mismo día del pedido, sino que se envíen al día siguiente.

El servicio contratado con GLS en Península es de 24h, aunque damos de plazo hasta 72h, ya que si la agencia de transporte sufre alguna incidencia, se puede demorar. No se entregan pedidos ni en sábados, ni en domingos ni en festivos. Si en el plazo de 4 días hábiles, no ha recibido el pedido, póngase en contacto a través de monica@hesparaninos.com/644100032.

Los pedidos se envían de lunes a viernes, ni sábados ni domingos ni festivos.

En Canarias, Ceuta y Melilla los gastos de envío son 4€ para los pedidos iguales o superiores a 60€. Para pedidos inferiores a esa cantidad, los gastos de envío serán de 7,50€ y el plazo de entrega es de 3-5 días hábiles para Canarias, Ceuta y Melilla (Correos certificado). Si en el plazo de 8 días hábiles no recibiese su compra,  contacte a través de monica@hesparaninos.com/644100032.

En Baleares, los gastos de envío son 3,50€ para los pedidos iguales o superiores a 60€. Para pedidos inferiores a esa cantidad, los gastos de envío serán de 6,95€ y el plazo de entrega es de 2-4 días hábiles (GLS). Si en el plazo de 8 días hábiles no recibiese su compra,  contacte a través de monica@hesparaninos.com/644100032.

Devoluciones y cambios (APLICA PARA TODA LA ROPA: NUEVA TEMPORADA Y OUTLET/REBAJAS)

Territorio Nacional:  España penínsular

Devoluciones (derecho de desistimiento del consumidor)

El cliente tiene derecho a devolver la prenda en un plazo máximo de devolución de 15 días naturales contados desde la fecha de recepción del pedido (consultar excepción más abajo en el apartado "Condiciones").

- Devoluciones: Reembolso del importe de los productos devueltos. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Para ello damos tres opciones:

1. Un mensajero de la empresa de mensajería (GLS) pasará a recoger el paquete a la dirección del cliente, lo que conlleva un coste de 5€ que se descontarían del reembolso. EL CLIENTE DEBERÁ INDICAR DÍA Y FRANJA HORARIA (a partir del día siguiente al que lo comunique y franja horaria mínima de 4 horas).

2. El cliente puede entregar el paquete en una oficina de Correos y enviarlo allí mostrando una etiqueta que se le  proporcionaría por email, y se descontarían 5€ del reembolso.

3. El cliente puede enviar el pedido también por su cuenta a la dirección que le indiquemos y se reembolsaría el coste total de los productos devueltos.

Si el cliente abonó en su pedido gastos de envío y/o gastos por contra reembolso, estos NO se reembolsarán en ninguno de los 3 casos.

Contáctanos a través de monica@hesparaninos.com, WhatsApp 644100032 o facebook @hesparaninos, indicando el número de pedido y/o el nombre de quién lo hizo, las prendas a devolver, el motivo (opcional, pero es de gran ayuda para la tienda saberlo) y la opción elegida, y contestaremos dando consentimiento y/o indicaciones. NO SE ATIENDE AL TELÉFONO A PARTIR DE LAS 19:00, NI VIERNES POR LA TARDE, FIN DE SEMANA (SÁBADO Y DOMINGO), FESTIVOS NI VACACIONES.

También se puede rellenar el siguiente formulario de desistimiento:

FORMULARIO DEVOLUCIONES.pdf

En el caso de prenda defectuosa o que no cumpla con las características descritas del producto, existe para el consumidor la Garantía Legal de Conformidad (puede consultarla en la sección "Condiciones de venta").

Cambios

El plazo de cambio es máximo de 15 días naturales contados desde la fecha de recepción del pedido (consultar excepción más abajo en el apartado "Condiciones").

- Cambio de talla o por otro artículo, siempre que esté en stock: Habrá gastos de envío (3,95€) si la(s) prenda(s) a cambiar del nuevo pedido no superan los 55€. No se aplicarán gastos de envío por la devolución. Dos maneras de solicitarlo:

• OPCIÓN 1: Haciendo pedido online del nuevo artículo, indicando en Observaciones que es un cambio + nº pedido original + prenda(s) a devolver. Cuando reciba este nuevo pedido, entregará al mismo mensajero el artículo a devolver y cuando lo reciba la tienda, se reembolsará su importe en un plazo máximo de 14 días naturales.
• OPCIÓN 2: Contactando por privado (email a monica@hesparaninos.com o WhatsApp 644100032) indicando el número de pedido original y/o el nombre de quién lo hizo y las prendas a devolver, comentando si se desea cambio de talla o cambio por otros productos, y en el caso de tener que abonar gastos de envío y/o diferencia de coste entre pedidos, se hará por Bizum.

Estas condiciones aplican al primer cambio, si hay más cambios sí se aplicarán gastos de envío por la devolución.

- Cambio por otro artículo que NO esté en stock: por favor, contáctanos y lo evaluamos.

NO SE ATIENDE AL TELÉFONO A PARTIR DE LAS 19:00, NI VIERNES POR LA TARDE, FIN DE SEMANA (SÁBADO Y DOMINGO), FESTIVOS NI VACACIONES.

Para evitar posibles devoluciones o cambios derivados de haber elegido una talla errónea, por favor preguntar primero a través de monica@hesparaninos.com/644100032 por las medidas de la prenda y se facilitarán gustosamente. Observad que en algunas de las prendas vienen incluidas las medidas.

Territorio Nacional: Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

Para devoluciones y cambios en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla los gastos de envío de devolución correrán a cargo de cliente.

No habrá opción de recogida por nuestra parte en Canarias, Ceuta y Melilla.

Sí habrá opción de recogida en Baleares con un coste de 7,50€ que, en el caso de devolución, se descontará del reembolso.

Los cambios se tratarán como devolución y adquisición de nuevo producto.

Condiciones

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos/cambiados en un plazo máximo de 15 días naturales contados desde la fecha de recepción del pedido, EXCEPTO si el paquete estuvo almacenado en agencia o parcelshop a petición  o por indisponibilidad del cliente, entonces los 15 días contarán desde que se almacenó, independientemente de cuándo recoja el cliente el pedido.

Contáctenos a través de monica@hesparaninos.com, teléfono 644100032 o facebook @hesparaninos, indicando el número de pedido, las prendas que quiere devolver o cambiar y qué opción ha elegido en el caso de devolución y le contestaremos dando nuestro consentimiento.

En caso de devolución, el reembolso al cliente se efectuará en el plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de los productos, como establece la ley de comercio electrónico, siempre y cuando se haya comprobado que:

- Los productos suministrados mantengan su ETIQUETA DE CARTÓN.

- Se devuelvan en perfecto estado, ni dañados ni ensuciados, etc.

- La ropa NO esté PERFUMADA.

(Se agradece que si la prenda tiene botones, vengan abrochados.)

El embalaje utilizado para la devolución del producto será el original o en su defecto otro que el cliente proporcione.

El importe se reembolsará a través del mismo método de pago utilizado si fue tarjeta, pago por Bizum a través de la pasarela de pago o Paypal, o mediante transferencia bancaria o Bizum si se efectuó el pago por Contra Reembolso. En estos dos últimos casos el cliente deberá facilitar un número de cuenta o nº de teléfono asocidado al Bizum. Llegará un aviso al cliente cuando se haya efectuado el reembolso.

Cancelaciones

Se podrá cancelar siempre y cuando el pedido no haya sido enviado, para ello, póngase en contacto lo más rápidamente posible con monica@hesparaninos.com o a través del teléfono 644100032. Si ya hubiera sido enviado, se trataría como una devolución.

Envíos internacionales - Devoluciones y cambios

Actualmente la tienda online está preparada para generar pedidos cuyo país de entrega sea España, Francia, Portugal, Alemania, Irlanda, Reino Unido, Países Bajos, Italia, Asutria, Bélgica, Polonia, Suiza, Grecia, Dinamarca, Luxemburgo, México, Emiratos Árbabes, Arabia Saudí, Australia, EEUU, Canadá, Suecia, Noruega, Finlandia, República Checa, Hungría, Marruecos, Qatar, Perú, Marruecos, China y Argentina. Para otros países las órdenes serán via email. Chequee nuestra sección Envíos Internacionales o contáctenos a través de monica@hesparaninos.com.

Con respecto a devoluciones y cambios, los gastos de envío de devolución los asumirá siempre el cliente.

No habrá opción de recogida por nuestra parte.

Los cambios se tratarán como devolución y adquisición de nuevo producto.

En el caso de que la tienda deba pagar costes de aduanas al recibir la devolución, este coste se descontará del reembolso correspondiente.

Contactar y se facilitará la dirección donde enviar los productos a devolver.